Question 1

Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?

Accepted Answer

Mit Wartungsvertrag: Basic binnen zwei Werktagen, Standard am nächsten Werktag, Plus noch am selben Abend, wenn die Meldung bis 16 Uhr kommt. Ohne Wartungsvertrag gibt es keine zugesagte Reaktionszeit — dann bearbeite ich nach freier Kapazität. Das sind Zielzeiten, keine vertragliche Zusicherung.

Question 2

Sind Sie im Notfall nachts erreichbar?

Accepted Answer

Nein. Ich betreibe die IT-Betreuung im Nebenerwerb neben einer Festanstellung als Systemadministrator. Abends und am Wochenende bin ich da, nachts nicht, und eine Vertretung gibt es nicht. Wenn Ihr Betrieb nachts stillstehen würde, brauchen Sie einen Anbieter mit Bereitschaftsdienst.

Question 3

Warum steht auf Ihren Rechnungen keine Umsatzsteuer?

Accepted Answer

Weil die ITanDerHavel GbR die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG nutzt. Für Sie heißt das: der Betrag im Angebot ist der Endpreis, es kommt nichts mehr obendrauf. Bei einem Wettbewerber mit demselben Stundensatz zahlen Sie 19 % mehr, sofern Sie nicht vorsteuerabzugsberechtigt sind — bei Praxen, Vereinen und Privatpersonen ist das der Normalfall.

Question 4

Was kostet ein typisches Projekt?

Accepted Answer

Projekte rechne ich nach Aufwand ab, in 15-Minuten-Schritten und mit Ankündigung, bevor eine Schätzung überschritten wird. Zur Größenordnung: ein Microsoft-365-Tenant für bis zu zehn Personen liegt bei 8–15 Stunden, eine Migration vom Bestandssystem eher bei 15–30, ein Büro-Netzwerk mit rund 20 Geräten bei 10–20. Das sind Erfahrungswerte, keine Festpreise. So kommen wir zur konkreten Zahl: Sie schildern im kostenlosen 30-Minuten-Erstgespräch, worum es geht — ich nenne Ihnen dort meinen Stundensatz und eine erste Größenordnung. Nach der Bestandsaufnahme steht die belastbare Summe im Angebot, zusammen mit einer Liste dessen, was nicht enthalten ist.

Question 5

Kommen Sie auch vor Ort?

Accepted Answer

Ja, im Umkreis von Kloster Lehnin. Im Nahbereich ist die Anfahrt kostenlos, darüber kommt eine gestaffelte Pauschale dazu. Über 80 km nehme ich keine Aufträge an. Vor-Ort-Einsätze sind in keiner Wartungsstufe enthalten und werden immer separat abgerechnet.

Question 6

Für welche Betriebe passt das?

Accepted Answer

Für Büros mit etwa 2 bis 20 Arbeitsplätzen ohne eigene IT-Abteilung — Kanzleien, Praxen, Handwerksbetriebe, Agenturen, Immobilienbüros. Wofür ich nicht der Richtige bin, steht ausdrücklich weiter oben auf dieser Seite.

Question 7

Betreuen Sie auch Privatkunden?

Accepted Answer

Ja — einmalige Einsätze zu Hause im Umkreis von etwa 25 km um Kloster Lehnin, bewusst mit begrenzter Kapazität. Die Angebote stehen in der Sektion Privatkunden; abgerechnet wird nach Aufwand zum gleichen Stundensatz wie im Bürogeschäft. Euro-Beträge und Online-Buchung gibt es auf der Website bewusst nicht; Preis und Auftrag klären wir im Gespräch. Laufende Privat-Abos oder Homelab-Dauerprojekte biete ich nicht an.

Question 8

Können bestehende Systeme übernommen werden?

Accepted Answer

Ja. Vor jeder Umsetzung sehe ich mir den Bestand an und übernehme, was tragfähig ist. Ein Austausch nur um des Austauschs willen kostet Sie Geld und bringt Ihnen nichts.

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